Jeg bliver både vred og ked af det, når jeg hører om borgere, der oplever en dårlig og respektløs behandling i FlexTrafik.
Det er simpelthen ikke godt nok.
For mange ældre, mennesker med handicap og andre borgere er FlexTrafik ikke bare et almindeligt transporttilbud. Det er en helt afgørende del af deres hverdag. Det kan være transporten til lægen, hospitalet, genoptræning, indkøb eller en aktivitet, som giver dem mulighed for at bevare deres frihed og livskvalitet.
Netop derfor skal vi stille høje krav.
Når man sætter sig bag rattet i en FlexTrafikvogn, har man ikke bare ansvaret for at få en passager fra A til B. Man har ansvaret for mennesker, som i mange tilfælde er særligt afhængige af, at systemet fungerer.
Borgeren skal kunne regne med, at bilen kommer til tiden. Man skal mødes ordentligt. Man skal kunne få den hjælp, man har brug for, og man skal kunne føle sig tryg under hele turen.
Jeg har desværre hørt om eksempler, hvor serviceniveauet ikke lever op til det, vi med rette bør forvente. Chauffører, der mangler forståelse for borgerens situation, manglende hjælpsomhed og en opførsel, som ganske enkelt ikke er acceptabel.
Det skal vi ikke acceptere.
Som medlem af MidtTrafiks bestyrelse mener jeg, at vi skal være langt mere tydelige omkring de krav, vi stiller til FlexTrafik. Det gælder både punktlighed, service, kommunikation og chaufførernes omgang med borgerne.
Der skal være konsekvenser, hvis kravene ikke bliver overholdt.
Vi skal også sikre, at chaufførerne får den nødvendige oplæring i, hvordan man møder ældre og mennesker med forskellige behov. Det burde være en selvfølge, men vi skal turde stille krav og følge op, når virkeligheden ikke lever op til forventningerne.
FlexTrafik er finansieret af fællesskabet. Derfor skal borgerne også kunne forvente en ordentlig service.
Det må aldrig blive sådan, at en ældre borger sidder tilbage med følelsen af at være til besvær, fordi vedkommende har brug for hjælp. Det må aldrig være borgeren, der skal tilpasse sig et dårligt serviceniveau.
Det er os, der skal sikre, at systemet fungerer.
Jeg vil derfor arbejde for, at kvaliteten i FlexTrafik bliver taget langt mere alvorligt. Vi skal have fokus på borgernes oplevelse, følge op på klager og sikre, at de chauffører, der hver dag løfter en vigtig opgave, har de rette rammer og kompetencer.
For mig handler det om noget helt grundlæggende.
Ordentlighed.
Tryghed.
Respekt.
Og retten til at kunne komme rundt i vores samfund, også når man ikke selv kan køre bil.
FlexTrafik skal være en service med kvalitet. Ikke bare på papiret, men i mødet med den enkelte borger.
Det skylder vi dem.
Af Nicolai Estrup
Kommunalbestyrelsesmedlem, Randers Kommune
Regionsrådsmedlem, Region Midtjylland
Medlem af MidtTrafiks bestyrelse